Actualité du CRM212 - Solution de gestion de la relation client CRM au Maroc

BP212.com lance la nouvelle version 3.0 du CRM212

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 19:44:19 +0000

L’équipe Bp212.com est heureuse d’annoncer l’arrivé de la nouvelle version 3.0 du CRM212 avec plus de fonctionnalités, plus de souplesses et une interface encore plus ergonomique.

Parmi les nouvelles fonctionnalités ajoutées à la version 3.0 vous trouverez :

Module gestion de projet
Module gestion de stock avancé
Module paiements
Module dépenses
Module Contrats de services
Tout nouveau module produit et services
Flux d’informations (Workflow) et API
Intégration avec les PBX VoIP basées sur Asterisk
Nouvelle interface : Module personnalisées sur la page d’accueil, Infobulles,
Plus d’options de personnalisation : Paramétrage des sorties PDF, champs calculés, nouvelle interface de gestion et modification des champs de l’application

Et toutes les autres fonctionnalités qui ont fait le succès de la version 2.0

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

solution saas solution crm solution de gestion solution en mode hébergé gestion commerciale gestion du service après ventes solution décisionnel gestion d’entreprise gestion du support technique gestion relation client gestion de clients méthodologie crm méthodologie de déploiement portefeuille clients intégration de solutions consulting maroc solution PME solution grands comptes sécurité des données recrutement crm recrutement erp intégrateur de solutions CRM intégrateur de solutions ERP consultant CRM consultant ERP consultant fonctionnel consultant en relation client développeur web développeur PHP MYSQL

Le mode SaaS et les avantages pour les PME

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 19:37:31 +0000

Pour tous les challenges et défis que nous avons cités, le mode SaaS (software as a service) permet des avantages non négligeables notamment :

La mutualisation de l’infrastructure :

La mutualisation de l’infrastructure, les charges de maintenance, la mise à disposition d’infrastructures plus importantes que celles généralement mises en place par les entreprises, voilà des arguments importants pour le mode locatif.

L’externalisation des TI et le package prêt à l’emploi :

L’externalisation des TI permet à l’entreprise de se concentrer sur sont métier et d’avoir un appui professionnel généralement de meilleur qualité. De plus, les offres en mode SaaS sont d’une maintenance facile pour l’entreprise et peuvent être déployés plus rapidement grâce à une infrastructure connue d’avance.

La sécurité des données :

Si nous prenons en considération toutes les études relatives à la sécurité des données dans une entreprise, le constat est que 80% des risques sont d’ordre interne, autrement dit, ils proviennent pour l’essentiel de l’intérieur de l’entreprise elle-même. Le mode SaaS permet de réduire considérablement ces risques. De plus, la sécurité mise en place, maintenue et gérée par des professionnels donne encore plus de poids à ce mode.

Par : Adel Mokhtari

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

Rejoignez-nous au « Med-IT Casablanca 2009″ stand 82 le 3,4 et 5 Novembre 2009

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 19:31:46 +0000

L’équipe de BP212.com sera présente au MED-IT Casablanca 2009 pour présenter les solutions CRM212 et SURVEY212 .

Lors de cette édition l’équipe BP212.com présentera en avant première la version 3.0 du CRM212 qui sera disponible à partir du 1er janvier 2010 et une nouvelle offre commerciale en mode à la demande (SaaS). L’équipe BP212.com présentera aussi la toute nouvelle solution de gestion des enquêtes et sondages SURVEY212 .

Alors n’oubliez-pas de nous rendre visite au Stand 82.

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

Les défis des NTI et de la PME au Maroc

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 19:25:57 +0000

Les consultants bp212.com ont pu constater les trois défis majeurs dans le secteur des TI au Maroc.

1. Le coût de l’infrastructure

Les défis concernant l’investissement dans une infrastructure TI restent importants pour les entreprises marocaines. Généralement, le niveau d’investissement reste faible et très souvent inadapté aux besoins de l’entreprise. Nous avons constaté que les entreprises sous-estiment le coût réel d’une infrastructure suffisante pour gérer des applications de type « critiques » pour l’entreprise. Très souvent, même le strict minimum n’est pas assuré pour disposer d’une infrastructure permettant le bon fonctionnement continu des projets de systèmes d’informations. Ces décisions de gestion -parfois difficiles à prendre- poussent certains dirigeants à sacrifier des éléments perçus comme non essentiels. Or souvent ces éléments sacrifiés ont une relation avec la garantie de disponibilité de l’infrastructure et la sécurité de celle-ci.

2. Le coût de la maintenance de l’infrastructure

Si l’acquisition de l’infrastructure et les projets d’investissements en TI sont problématiques, leur maintenance l’est encore plus. Les charges de fonctionnement, de dépréciation et de remplacement sont généralement trop importantes pour la plus part des entreprises marocaines.

3. La disponibilité des ressources humaines et les défis de l’offshoring

Autre challenge non négligeable des entreprises marocaines : l’indisponibilité des ressources humaines qualifiées pour maintenir cette infrastructure.
Nous remarquons qu’il est de plus en plus difficile pour les entreprises marocaines de recruter des ressources capables de gérer des projets d’ingénierie informatique, et que les coûts de ces ressources deviennent de plus en plus lourds à supporter par ces entreprises.
De plus, si la politique de l’offshoring peut être bénéfique pour l’économie du Royaume en général, celle-ci posera inévitablement un problème pour la disponibilité des personnes qualifiées à aider dans la mise à niveau des entreprises, notamment dans les systèmes d’informations et les infrastructures.

Par : Adel Mokhtari

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

Soir Echos: CRM212 pour économiser

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 19:16:25 +0000

Cela fait longtemps que les professionnels du textile en parlent. On l’a même annoncé comme outil essentiel pour booster la compétitivité du secteur. Aujourd’hui, les premières solutions SAAS (Software As A Service) commencent à être mises sur le marché. C’est la société BP212.com qui a ouvert le bal en lançant son CRM212.com , le premier système de gestion de la relation client en mode SAAS.

Il s’agit d’un outil de travail qui se base sur la mutualisation de la gestion et de l’infrastructure et qui permet une grande économie de coût. Cela ne signifie en rien que les clients les clients auront à faire des concessions sur la qualité. Au contraire, le principe de SAAS permet d’offrir une panoplie d’options supplémentaires, notamment la sécurisation des données, la mobilité et la réduction de temps de travail.

Le CRM212.com propose aux entreprises la possibilité d’avoir une vue d’ensemble sur le cycle de vie de la relation client avec les actions de l’entreprise. Et ce, à travers une interface répondant aux normes du Web 2.0.

Cette solution est propre aux sociétés ayant plus de 5 utilisateurs, à partir de 350 Dh le mois par utilisateur.

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

La relation client moteur de croissance de l’entreprise

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 19:00:58 +0000

Un projet de gestion de la relation client est considéré comme l’élément moteur de la croissance d’une entreprise. C’est d’ailleurs pour cela que nous recommandons la mise en place de la solution de CRM212 systématiquement dans les cas suivants :

Une entreprise ayant l’ambition d’une croissance supérieure à 10%
Une entreprise dont le chiffre d’affaire oscille avec des variations de plus de 5%
Une entreprise qui compte plus de 20 clients

La mise en place d’un projet intégré de la gestion de la relation client permet :

La croissance par le marché : c’est la croissance qui passe par l’acquisition de nouveaux marchés et de nouveaux clients. C’est la forme la plus répandue de croissance.
La croissance par la mémoire de l’entreprise : c’est une croissance permise par la capitalisation sur les acquis et le savoir de l’entreprise. Une entreprise qui apprend de ses erreurs mais qui fait aussi appel à la richesse de son expérience pour améliorer ses produits et services, et identifier les cycles de ventes profitables.
La croissance par le collaboratif : la mise en place de projets de systèmes d’informations collaboratifs tels que celui offert par la solution CRM212 permet de créer de nouveaux liens de collaboration entres les équipes et une fluidité de communication entres les différentes fonctions de l’entreprise.
La croissance par la connaissance du client : au delà de la mémoire de l’entreprise, la mise en place d’un projet CRM permet avant tout de comprendre le client, d’évaluer ses cycles de commandes et d’anticiper ses besoins. Cette croissance est permise par l’augmentation du chiffre d’affaires par client.
La croissance par le marketing one-to-one : argumenter le chiffre d’affaire et réduire les charges liées à l’acquisition de nouveaux clients tel est le défi de la croissance. Le marketing one-to-one permet d’éviter les déperditions liées à un marketing de masse ou un marketing déphasé avec le cycle commercial.
La croissance par la satisfaction client : la satisfaction client est l’élément essentiel de la réduction des délais du cycle commercial. La satisfaction client permet la croissance par le chiffre d‘affaires dégagé des cycles plus courts et des réductions des charges d’exploitation liées à ces mêmes délais.

La mise en place d’un CRM est un élément fondamental pour la mise à niveau des entreprises marocaines, car le projet permet de:

Capitaliser sur les acquis, l’expérience et le savoir de l’entreprise ;
Réorganiser la communication dans l’entreprise ;
Identifier les fonctions défaillantes de l’entreprise ;
Se concerter sur le marché, ses cycles, et ses besoins ;
Evaluer de manière efficace et rapide le fonctionnement de l’entreprise.

Par : Adel Mokhtari

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

La gestion de la relation client (CRM)

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 18:39:22 +0000

Le CRM n’est pas simplement une technologie. C’est avant tout une stratégie d’entreprise mettant le client au cœur d’un dispositif stratégique.

Cette stratégie se formalise notamment avec la mise en œuvre d’une solution capable de supporter la gestion des processus concernés.

Dans certains cas, cette mise en œuvre suppose la refonte des processus mais pas nécessairement. Une solution CRM doit s’adapter à l’entreprise et se mettre au service de sa stratégie afin d’atteindre les objectifs fixés.

Les objectifs du CRM sont :

La satisfaction des clients,
L’accroissement du CA provenant de la satisfaction des clients qui constituent un facteur clef de rentabilité car la personnalisation de la relation client avec les outils du CRM permet de passer d’une relation de marketing de masse à une relation one to one.
La réduction des coûts de vente, de distribution et de support destiné à la clientèle par un ciblage des campagnes marketing, par le fait de minimiser les coûts du support client…
La maîtrise et la gestion du portefeuille client,
La segmentation du marché,
L’introduction du décisionnel dans la gestion des clients.

En effet, un des principaux objectifs d’un CRM est d’augmenter la performance à tous les niveaux de l’entreprise et dans toutes les fonctions de celle-ci. L’utilisation d’un tel outil contribue à la maximisation des performances au niveau de tous ses services.
Par : Adel Mokhtari

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

BP212.com présente au Forum de l’emploi du projet E-parité

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 18:31:33 +0000

La deuxième édition du Forum de l’emploi qui s’est tenu le 27 octobre au Technopark de Casablanca sous le thème de « Réussir la E-parité dans le domaine des nouvelles technologies au Maroc », co-financé par l’Agence américaine pour le développement international (USAID-Rabat) et « CISCO Systems Inc » ; a pour but de faciliter l’insertion professionnelle des étudiants ingénieurs (Bac+5) et des techniciens supérieurs (Bac+2), formés dans les 12 « Cisco Networking Academies Program ».

Cette édition a vu la participation de plusieurs entreprises telles que Alcatel Lucent, Groupe CDG, Dell, ainsi que BP212.com .

Après le mot d’ouverture donné par le ministre de l’emploi et de la formation professionnelle, M. Jamal Aghmani, la coordinatrice des programmes de l’UNIFEM au Maroc, Madame Zineb Touimi-Benjelloun et le conseiller américain de l’ambassade d’Amérique au Maroc, ces derniers ont procédé au tour d’honneur des stands à la rencontre des entreprises présentes et de ce fait sont venu à notre rencontre et se sont entretenus avec nous de notre entreprise et de notre activité comme le montre les photos ci-jointes.

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

Une franchise marocaine d’informatique à l’étranger

crm212 — Fri, 19 Nov 2010 17:38:25 +0000

Une franchise marocaine d’informatique à l’étranger

La société Bp212.com développe des logiciels accessibles par Internet. L’offre est destinée aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises. Un réseau de consultants franchisés est déjà opérationnel au Canada.

Les entreprises marocaines qui réussissent le passage à l’internationalisation, que ce soit dans l’industrie ou dans les services ne sont pas légion. Bp212.com (Business process 212) , une société de services et d’ingénierie informatiques (SSII) a tenté l’aventure.

La société a en effet décidé de distribuer à l’étranger, via un réseau de franchisés, ses logiciels destinés aussi bien à une clientèle de PME, moins courtisée par les prestataires de services informatiques, qu’aux grandes entreprises.

L’idée est partie d’un constat simple : si les grandes entreprises ont les moyens matériels de se doter de logiciels lourds nécessitant des serveurs coûteux et d’embaucher un ou plusieurs ingénieurs informaticiens pour parer à tout problème, il en va autrement pour les PME. Partant de là, Bp212 se propose de mettre à disposition ses logiciels via le web. Concrètement, toutes les solutions sont conçues et hébergées sur un serveur installé au Maroc.

Il ne s’agit pas d’un système de téléchargement ; les entreprises clientes peuvent se servir directement d’un logiciel en passant par internet. Selon Adel Mokhtari, DG de l’entreprise Bp212.com , cette approche fait que l’informatique ne se situe plus au centre de l’entreprise, comme c’est souvent le cas, mais vient se greffer au fonctionnement de l’organisation pour que les «procédures soient deux fois plus rapides». Ce service pouvait être directement commercialisé à l’étranger comme cela se fait pour les entreprises locales. Cependant, Bp212 a préféré se doter d’un réseau de consultants franchisés dans les marchés cibles pour que les clients puissent disposer d’un interlocuteur en cas de problème, même si la maintenance est effectuée au Maroc. Cette présence physique est en fait un gage pour le service après-vente.Déjà, des consultants ont été franchisés au Canada lors d’une mission de prospection menée avec l’aide du CMPE.

Pour Bp212 , cette offre constitue un moyen pour accéder au marché des délocalisations. De manière plus prosaïque, elle veut montrer aux entreprises étrangères son savoir-faire, et de manière générale le savoir-faire marocain dans le domaine informatique. En effet, la SSII est en mesure d’offrir différents types de services, du développement de logiciels à la gestion des appels par un call center en passant par le traitement et la saisie de données.

http://www.lavieeco.com/Economie/une-franchise-marocaine-dinformatique-a-letranger

Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com

Bp212.com lance CRM212.com, le premier système de gestion de la relation client en mode SaaS (Software as a Service)

crm212 — Thu, 12 Jun 2008 16:15:48 +0000

L’éditeur marocain de progiciels de gestion d’entreprise bp212.com lance « CRM212.com », premier système de gestion de la relation client en mode mutualisé hébergé à la demande (Saas – Software as a Service) pour les entreprises au Maroc.

Déjà disponible en mode sur site, c’est-à-dire en déploiement chez le client, le mode SaaS permet des réductions de coûts significatifs grâce à la mutualisation de l’infrastructure, et des ressources nécessaires à la maintenance technique de tels applicatifs.

De plus, le mode SaaS offert depuis Décembre 2007 par bp212.com, a permis aux premières entreprises l’ayant adopté de constater les bénéfices supplémentaires du mode SaaS, tels que la rapidité de déploiement et de mise en place, la mobilité, et la réduction des risques liés à la sécurité des données.

Les consultants bp212.com proposent aux clients un diagnostic gratuit pour déterminer en toute objectivité la meilleure méthode de déploiement de la solution CRM212. Ce diagnostique permet aux dirigeants des entreprises d’évaluer les opportunités offertes par chaque méthode ainsi qu’une meilleur visibilité sur le coût total d’un projet de mise en place.

Le CRM212 est une solution de gestion du cycle de vie de la relation client complètement paramétrable, dotée d’un ensemble d’outils puissants pour le pilotage des entreprises.

Le CRM212 offre aux utilisateurs, à travers une interface répondant aux normes du Web 2.0, une vue d’ensemble sur le cycle de vie de la relation client et les différentes interactions entre la fonction, gestion des contacts, gestion commerciale, les actions marketing et les services après ventes pour une meilleure collaboration et synergie entre ces fonctions.

Ce service est offert aux entreprises ayant plus de 5 utilisateurs et ce à partir de 350 dh par mois par utilisateur, soit 50% moins cher que la moyenne des offres de CRM en mode SaaS disponibles sur le marché international, avec une offre encore plus riche en fonctionnalités.

De plus, Bp212.com offrira, à partir de Juin 2008, une tarification préférentielle pour les entreprises Marocaine ayant obtenu, en cours d’obtention, ou ayant un projet de certification des procédures de gestion de la relation client et/ou gestion commerciale. Cette offre permettra de promouvoir et d’encourager la mise à niveau des entreprises marocaines.
Liens relatifs au CRM212 et à BP212.com